【会员运营】如何从0到1搭建天猫店铺会员与积分体系

什么是会员体系？
会员制是企业以会员等级形式发展客户，并提供差异化服务和精准化营销，提高客户口碑传播速度，促进对产品的忠诚度和回购率，增加企业长期利润。

会员制的意义？
研究表明，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的成本的7-10倍，而留住5%的客户有可能为企业带来100%的利润。

会员制的二八法则
●20%的重要客户，创造了企业80%的利润。
●如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上呢？

会员体系的目标
●获取新会员，吸引客户进行消费体验。
●获取会员资料，形成信息关注，促成初次消费。
●完善会员资料，进行数据挖掘与分析。
●会员关怀服务，增加客户粘性、提升重复购买率，起到互动作用。
●建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响力。

会员体系的关键点
会员权益（会员特权）是会员制的关键点，只有给会员选择了适合的现实利益的权利和便捷方式，才能吸引会员长久地凝聚在产品上，成为忠诚客户。
而公司为会员设计的权益是否有价值，不能凭个人经验来判定，只有征求客户、市场验证后才能做出判断。

案例：淘宝平台的会员体系

心得小结：
●淘宝的淘气值与购买、评价、分享、身份资料关联起来，能够提升用户购买率、分享率和互动率。

案例二：阿里云的会员体系

心得小结
●会员体系，是由会员等级、会员权益、等级指标构成的。
●任何一个产品的会员升级，都是按照幂函数、指数函数或其他规则来设计的，等级越高，升级条件越高。
●任何一个产品的会员权益，都是围绕其业务及功能展开的，并按照“等级越高，权益越好”的规则分布在各等级会员中。
●每个会员等级，是针对一个用户群体设计的，比如新手用户、小白用户、中级用户、高级用户、超级用户。