【淘宝运营】消费者运营演进史-全栈运营 | 电商人必备全域营销知识库-分享·学习·交流

一，流量时代1.0
销售额=访客数*客单价*转化率

二，新老客时代2.0

销售额=新客销售额+老客销售额

名词解释

工具

三，AIPL消费者运营时代3.0

销售额=A销售额+l销售额+P销售额+L销售额

名词解释：

A-Aware 认知：消费者相对被动与品牌接触

包括:

曝光&点击:15天内，被阿里妈妈广告曝光过或点击过阿里妈妈广告;或被优酷广告曝光过﹔或被超级品牌日天猫手机客户端的资源位曝光过;或被欢聚日活动曝光过﹔或被聚划算曝光过;或被淘抢购曝光过;或被手淘导购平台(有好货、生活研究所)的商品曝光过;或点击过必买清单的商品;或点击过猜你喜欢的商品﹔或被淘宝头条内容曝光过（阅读了淘宝头条文章)﹔或被微淘内容曝光过;或被天猫快闪店的品牌活动曝光;或被天合计划资源曝光或点击（包括，天合代币置换站内资源曝光点击人群，流量宝流量反哺曝光点击人群，TOP计划曝光点击人群)﹔摇一摇曝光。
浏览:15天内，浏览了品牌号站点页面;或浏览了互动吧页面;或浏览过超级品牌日活动页;或浏览过天猫超市大牌狂欢活动页;或在试用中心浏览过品牌商品;或发生过无品牌倾向搜索且点击;或浏览过品牌旗舰店﹔或浏览过1次品牌商品;或浏览iStore小程序主页。
观看:15天内，观看过淘宝短视频，或观看过品牌的直播。
注意:品牌属性的触点只会归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL，例如，以下触点（付费广告，品牌号，超级品牌日，欢聚日，直播，淘宝头条，微淘，天合计划，线下门店，快闪店，智能母婴室)的消费者仅归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL。

I-lnterest兴趣：消费者主动与品牌发生接触。

包括:

会员:品牌授权店铺的会员。
粉丝:品牌号订阅粉丝。互动吧关注粉丝﹔微淘粉丝(同收藏了授权店铺)。即，只要处于会员或粉丝状态就属于兴趣。互动:15天内，参与了品牌号互动(预约了品牌服务)﹔或在品牌互动吧有以下互动行为（预约核销成功，领取了新享样品，完成了新零售订单，擂台答题成功，参与乐透抽奖，参与新零售贩卖机互动，参与60s课堂)﹔或在试用中心申请过品牌商品试用;或参与了淘宝头条互动（对淘宝头条内容进行了评论、点赞、分享、收藏、参与过淘宝头条的提问、投票)﹔或参与了微淘互动（对微淘内容进行了评论、点赞、收藏、转发)﹔或参与了天猫快闪店的品牌互动;发生了有品牌倾向搜索;淘宝彩蛋分享扫码﹔或参与了天猫母婴室互动（领样、加会员粉丝)。
浏览:15天内，浏览过大于等于2天品牌商品。
收藏/加购:15天内，收藏/加购过品牌商品的消费者;预售付定金。
领取试用装:15天内，在菜鸟驿站领取了试用装;在线下门店随身购物袋扫码。

P-Purchase购买

购买：最近2年半(2*365天+180天)，购买了品牌商品的所有消费者(包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付尾款的消费者、购买商品后淘宝彩蛋扫码人群、包括线下云POS支付的消费者、包括iStore小程序购买的消费者)减去”Loyalty忠诚”的消费者。
活跃购买:最近365天内购买过品牌商品的消费者。

Loyalty忠诚:

正向追评：365天内有过正向的评论正向的追评，
复购：365天内购买过该品牌商品(包括在品牌号通过Passport支付购买的消费者、包括预售付尾款的消费者、包括线下云POs支付的消费者、包括iStore小程序购买的消费者)大于等于2天的消费者。

四，DEEPLINK深链营销时代4.0
销售额=D销售额+E销售额+E销售额+P销售额+销售额+N销售额+K销售额

Discover发现:消费者相对被动与品牌通过曝光接触及点击。

包括:

曝光&点击:15天内，被阿里妈妈广告曝光过或点击过阿里妈妈广告;或被优酷广告曝光过﹔或被超级品牌日天猫手机客户端的资源位曝光过;或被欢聚日活动曝光过;或被聚划算曝光过;或被淘抢购曝光过;或被手淘导购平台(有好货、生活研究所)的商品曝光过;或点击过必买清单的商品;或点击过猜你喜欢的商品﹔或被淘宝头条内容曝光过（阅读了淘宝头条文章)﹔或被微淘内容曝光过;或被天猫快闪店的品牌活动曝光;或被天合计划资源曝光或点击(包括，天合代币置换站内资源曝光点击人群，流量宝流量反哺曝光点击人群，TOP计划曝光点击人群)﹔摇一摇曝光。
注意:品牌属性的触点只会归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL，例如，以下触点（付费广告，品牌号，超级品牌日，欢聚日，直播，淘宝头条，微淘，天合计划，线下门店，快闪店，智能母婴室)的消费者仅归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL。

Engage种草:消费者通过直播/短视频等内容渠道的接触以及店铺、商品浏览与品牌发生关系。

包括:

观看:15天内，观看过淘宝短视频,或观看过品牌的直播。
浏览:15天内，浏览了品牌号站点页面;或浏览了互动吧页面;或浏览过超级品牌日活动页;或浏览过天猫超市大牌狂欢活动页;或在试用中心浏览过品牌商品;或发生过无品牌倾向搜索且点击;或浏览过品牌旗舰店;或浏览过1次品牌商品;或浏览iStore小程序主页。
注意:品牌属性的触点只会归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL，例如，以下触点(付费广告，品牌号，超级品牌日，欢聚日，直播，淘宝头条，微淘，天合计划，线下门店，快闪店，智能母婴室)的消费者仅归属品牌AIPL，不会归属二级类目AIPL。

Enthuse互动:消费者主动与品牌发生普通互动行为。

包括:

粉丝:品牌号订阅粉丝。互动吧关注粉丝;微淘粉丝(同收藏了授权店铺)。互动:15天内，参与了品牌号互动《预约了品牌服务)﹔或在品牌互动吧有以下互动行为（预约核销成功，领取了新享样品，完成了新零售订单，擂台答题成功，参与乐透抽奖，参与新零售贩卖机互动，参与60s课堂)﹔或在试用中心申请过品牌商品试用;或参与了淘宝头条互动(对淘宝头条内容进行了评论、点赞、分享、收藏、参与过淘宝头条的提问、投票)﹔或参与了微淘互动（对微淘内容进行了评论、点赞、收藏、转发)﹔或参与了天猫快闪店的品牌互动;发生了有品牌倾向搜索﹔淘宝彩蛋分享扫码﹔或参与了天猫母婴室互动（领样、加会员粉丝)。
浏览:15天内，浏览过大于等于2天品牌商品。
领取试用装:15天内，在菜鸟驿站领取了试用装;在线下门店随身购物袋扫码。

Perf orm行动:消费者主动与品牌发生深度互动行为。

包括: