【淘宝天猫】【官方服务手册集合贴】建议收藏

导读:

本服务手册适用于入驻天猫新商家,帮助新商家了解并熟练使用服务相关基础工具,并通过相关平台管控规则的说明和案例解读,帮助新商家梳理店铺服务相关问题,给出相对应的方法和建议,提升服务心智。

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知识点

功能介绍

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风险相关

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营商宝

营商保是阿里巴巴集团安全部为商家提供的异常风险服务处理平台,包含防控黄牛订单、恶意订单、异常评价,商品体检、素材检测等功能

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恶意行为投诉中心

商家针对恶意订单进行投诉的平台

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客服相关

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AG新手商家使用宝典

AG主要是帮商家解决人力不足情况下的自动化退款问题

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店小蜜基础配置

店小蜜是商家使用的智能接待机器人,他能够帮助您接待店铺的买家咨询,并且在接待买家问题的情况下,在合理合适的时间通过商品推荐、活动推荐等方式提升买家的转化率、客件数和客单价

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店小蜜极速配置

店小蜜极速模式是专门为初次使用店小蜜或日均接待量小于500的商家设立的极简工作台模式。相比已有的标准模式,极速模式对问答、商品知识库,接待设置等高频使用模块做了重新设计,同时精简了其他非必需配置模块

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不良接待行为

通过不良接待行为及相关平台管控规则的说明,引起商家对店铺服务问题的关注;同时给出相对应的方法和建议,提升商家服务心智

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物流相关

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发货风险场景

通过说明发货违约行为可能面临的处罚,并给出面临发货风险事件的应对方法和建议,来帮助商家更好的提升店铺的发货体验

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