【学习笔记】玺*淘宝天猫销量内部操盘班六天六夜大课-课程笔记

第一天

上午讲市场方向和赛道，更多是大局方面，

下午讲爆款逻辑和视觉，文案，品牌包装以及一些案例分享，重点强调视觉部门和客服部门的重要性。

如果说还要借鉴或者落地测试的，我觉得就是要更加重视视觉部门的工作。

1，考核图片质量和工作效率。

2，沉淀素材库和方法论。

3，主图和详情页以及文案不能千篇一律的套板，每版页面都长一个样。

4，设计师要有更多自己的思考，不能一味依靠运营给出具体参考图和文案简单复制。

第二天

主要讲直通车，从基础介绍到各个功能讲解，很拖拉，但是各个功能讲得很全，常规的内容都没有变。唯一变的估计就是讲了几个今年新出的功能，这些功能在直通车后台都有一个“NEW”标，

如果要测试可以去试一次，旗舰店基本都试过了，只有就一个流量拓展功能没试过。这个功能听起来确实不错，就类似早期的关键词中心词匹配。

直通车关键词匹配早期有广泛匹配，精准匹配，中心词匹配，中心词匹配取消了。其他基本是直通车常识了。

【流量拓展后来测试过效果一般，可能是类目原因】

第三天

今天讲电商决策，依据产品，客户，需求展开。围绕关键词展开做市场，简单说就词库打法。另一方面是讲诞生、成长、鼎盛、颠覆期四个市场阶段的突围，方法也是大家都明白的，市场，产品，差异化，渠道，资金，成本，供应链，团队。

晚上是企业分享会，这个限制企业老板或负责人参加〈为了推出18万的俱乐部产品），内容也没什么特别新鲜的，大多是一些基本运营常识，主要以下几点∶

1，市场大盘，品类，竞店体量，增长分析，几乎生意参课的内容

2，平台展现价值分配规则，展现价值。

3，强调头部商家竞争的两个重要因素∶供应链和主图点击率（优秀美工的重要性）

4，竞争突围∶面对竞品竞争时，确定未来会增长的新款抢第一名，竞品来挑战的款式打价格战狙击。

5，节点规则∶产品的生命周期，主要是非标品。

6，利润，可通过定价来影响，说白了就像我们***的定价，综合考虑市场和竞争来定价，不一定是简单成本加成法。

7，优化成本，主要通过表格和案例来计算供应链，快递，推广等方面成本降低后的利润成长，类似我们的店铺日报表改成商品日报表了简版，我们的财务报表比他们的更加完善。

8，数据化运营，演示表格跟前面的优化成本表差不多，就是算下预估盈亏和目标。

9，最后就是引出他们的重点产品，俱乐部，好像18 万一年。

第四天

白天上爆款突围，主要讲店铺爆款的操作，还有围绕店铺爆款进行关联款式的开发。一整个白天的时间从选款到后面的维护讲的比较完整，这个其实在操作流程上和主推款操作流程大同小异，整体的方法和逻辑是对得上的，主要是很多细节方面的优化，有几个比较新的点我在这里提一下。

1.在说上新操作的时候有说到通过修改链接的型号重新发布，就能延长新品一个周期的新品期的操作;，延长新品周期对链接应该是有帮助的，但是修改型号后会不会对链接权重有影响，这个估计得回去拿链接做测试。

2.新品上架之后新品任务的可以获得新品流量扶持，加快新品标签定位，

小黑盒上新礼（相当于新品礼金10%让利，1.2%扣点）

小黑盒ShowBox（小黑盒固定商品坑强曝光，3000起投）

新品礼金去年测试过是有效果的，同一桌的卖家说他们有做投放 效果还不错; 感觉这两个模块我们在重点的款式上可以做投放测试。

3.视觉是这几天的课程反复的提到的几个点，主图点击率主图视频内容 详情页的文案和逻辑，还有整体风格和产品以及关键词的契合度都是重中之重。

4.提到同一个店铺 同一个关键词下（类目不同也不行），Top单品最多不能超过两个，不然就会出现关键词流量账户干扰的情况影响流量，讲师说这个是他们多次测试过的。

5.询单转化的提升，其实就是提升客服的专业性和主动性，并且在针对新品询单尽全力促进成交。

晚上上电商人才孵化与裂变，一个企业依旧限制一个人参加，但是没有像企业分享会那么严格，逐个签字盖章才能进入，

课程主要三方面;

一是运营标准化建设，

二是岗位职责，

三是绩效管理

运营标准化流程，主要是说各项具体工作的sop，图文甚至视频结合说明工作怎么做。虽然是一个巨大的工作量，但是能让公司长久健康发展，新人可快速入行，入行后也能快速成长，老员工可沉淀方法论，不容易出现骨干员工离职导致店铺出现空档期，或者人走流程也跟着走。

像做到旗舰店的规模，是可以逐步尝试建立标准，如果用两三年时间能把体系建立起来就非常好，整个过程再逐步迭代，对公司帮助非常大。

另外这种标准化流程同样适用于客服部，设计部，人事部，推广部。客服部人员流动强，可优先落地尝试，去年底在谈高客单价产品接待问题时你也提到客服标准化了。

岗位职责和绩效考核方面的内容，总的来说就跟我们现在运营部的岗位职责和晋升体系一样，算是已经在落地了，设置各个岗位职级，岗位职责，晋升淘汰要求。

讲运营过程中有提到两点。

一，还是讲主图点击率的重要性，需要运营和设计高度重视，一起提升。

二，提到爆搜索模型逻辑，坑产。行业平均值，七天爆坑，行业优秀值，两周爆搜，三天一小增，人群打标，七天一大增，搜索入池。

搜索模型可以测试下，或者结合之前课程所讲的人气坑产平衡一起测试。行业平均值和行业优秀值 参考生意参谋-交易。

第五天

白天主要讲的就是超级推荐几个推广工具的玩法操作，天猫平台的全渠道流量解析。

晚上是钻展跟达摩盘等站内推广工具的一些玩法包括手淘推荐流最的获取，手淘搜索流量，内容端运营等，讲的比较细。中途有说了比较多的在实操时会碰到的问题。主要还是根据商品的人群标签来获得这些流量，目前各个店铺起款的主要方式都是补单，人群标签都会比较乱，对我们判断商品的人群会有偏差，下面有几个讲到比较重要的我分享下∶

1，对于我们标品来说，超级推荐主要还是根据宝贝的属性标签，场景，关联，风格，材质，属性，来给流量的。中间有说有3个地方的素材一定要完善好，天猫银河素材库，店铺装修那边的素材，新品运营中心这3个地方的素材可以参考行业内有已经拿到首页流呈的商品做相似主图。

2，冲玩淘客后没有流量的原因，还是很老的说法，是因为淘客的人群跟我们商品的人群差距太大，可以通过达摩盘宝贝行为人群看淘客的人群是否跟商品本来的差距太大。

3，直通车花钱起不来流量的原因，也是人群，查看方法是，看客群洞察，搜索访客的人群是最精准的，用搜索访客人群跟访客人群可以做对比。如果有偏差的话，就是直通车开的人群不对。直通车要往搜索人群的方向上面拉。

4，判断行业宝贝的目标客户的主要手段，竞品的评价，问大家，客服回评，行业人群。

5，超级推荐是否会影响搜索，判断的条件是搜索人群，访问人群，支付人群是否发生了改变，如果有影响的话，调整方法就是修改标题，修改主图，商品素材。或者重新上款。

在超级推荐带来的人群跟搜索人群相符合的时候，权重会叠加。是可以提升手淘搜索的。是否影响主要还是看人群。

手淘搜索方面∶

1，搜索影响的要素 基本上就是3率跟一些坑产，跟我们认知的差不多。还有一个稳定性的说发，在天猫的逻辑中，想要手淘上升的话，除了必要的增长率以外，这个宝贝还有有一定的稳定性，天猫才会分配给你更多的流量。

2，宝贝主图卖点的提炼，参考问大家做客户的痛点。直接根据竞品的图文详情，问大家，客服询单方面，将买家最关心的点直接抓出，可以提高新品的转化方面。

多关键词布局，多渠道的流量投放。还有说了一个点，爆了一个款后，首先考虑的是，看下这个款能不能重新换个页面，做个新的主图，换个场景重新做，做更细的市场，吃更精准的词，而不是考虑打爆新品

推广工具方面∶

ai智能投放方面有说：

拉新快：是针对产品爆款用的，必投。

上新快，新品如果在增长的话，这个渠道的流呈一定要投。

内容端就是有好货一些基础的。

商品详情页中的推荐大赏一点要去点。

钻展方面，现在投钻展的商家都非常少，听说是个大市场，操作方面没有什么特殊的，主要钻展是做一个收割工具。优化方面，有说到一个点是如果有好的计划，钻展扩大的流量的方式就是复制计划。这个到时候还需要实操才能了解下是否正确。

达摩盘方面主要也是做一个收割，主要有说了，关键词圈人，加购人群这样的比较好的收割标签。之前我们也有做过比较多的测试，效果比较一般，可能是数据太小，后续多添加一些费用做实验。

第六天

今天课程分为两项，上午主要讲的是淘宝直播，下午主要讲的是客服团队的搭建和管理;。主播和客服都是比较重要的部门，在这里也简单的讲一些比较新的点∶

直播主要讲的是从直播间独立运营的角度进行主播团队搭建和运维。

直播间的搭建介绍了直播间的设备和岗位构成，设备方面我们目前旗舰店直播间的设备基本上是直播间主流水准，不过课程上有提到一套低成本直播方案，

摄像头∶罗技C1000E，加一台台式电脑，据说音质画质很稳定，

这个基本上已经足够常规的直播间使用了，后续有店铺需要加入直播的可以考虑这套设备。

岗位构成方面主要有主播、直播间运营两个个基本岗位，此外还有主播助理技术支持和直播客服三个辅助岗位，分工合作各有不同。直播运维主要是介绍了直播、内容策划、营销活动策划、直播间产品结构、粉丝维护和场控几个方面;另外是直播脚本，课程上提到的直播脚本可以围绕一个主题规划制定完整的直播计划，这个对直播间的直播流程规范、内容规划、应急情况处理有很好的帮助。

运营方面主要介绍了配合达摩盘圈定各种人群标签配合直通车和超推的直播付费推广以及互动娱乐城的推广，这里圈定人群是重点。课程中反复强调了直播对产品转化的帮助，特别是对询单率很高的产品转化效果明显，还提到了达人直播虽然销量大，但是人群混乱，主爆款达人直播后基本都会出现搜索明显下滑的现象，需要慎重。一些细碎的注意丰项我会在近期整理出来交给直播间。

课程上还提到了直播间独立运营的情况下还是能获取到很多的免费流量的，大致的逻辑和单品操作7天递增的逻辑近似，同时还强调了直播间首图点击率和文案的设计，然后反复强调了直播间对提升客户粘性和转化的帮助。

下午的课程讲的是客服团队的搭建和管理，课程内容跳跃性比较大，逻辑性不强，但是几个内容都是蛮重要的。

前段内容大篇幅的强调了在店铺流呈有限、付费推广高昂的情况下，客服团队询单转化率的提升就是店铺销售额的提升，还能变相的降低获客成本和PPC。询单转化率是核心，此外关联销售率、推荐成交率都是在流量一定的情况下提升店铺销售额的关键，可以针对这三个模块着手优化。这个需要从客服的主动性、专业性、灵活度、话术等多方面进行优化。

另外强调了运营部和客服部加强交流以及联动的重费性。

客服大小号玩法∶这个模块说的说客服两两一组，对咨询未成交的客户进行交换，跟进促进成交，最大限度上的放大客户的询单价值，询单下单未成交客户的跟进，这一点我感觉还是非常重要的，可以尝试先在今年新组建的小店铺客服组试行。

课程上有提到了一个新的玩法一-定时上架+客服主动营销。大致上就是定时上架，配合直通车定时上架推广，可以获取1000左右的展现，然后上架后客服主动发新链接给客户进行推荐，通过客户的点击行为可以打上新品的人群标签，快速定位市场，获得展现权重。

这个模块可以延伸一个老品询单时客服转推新品打人群标签的操作，尽量促成老品转推荐新品的深度浏览、收藏加购、推荐甚至是成交。

类似的玩法还有在首响中加入新品推荐促进客户点击等方式进行（这一块不是课程内容，是我自己的想法）上午和下午的课程中都反复强调了直播团队和客服团队转化率的重要性，两节课程内容有很多可以相互参考和融合的地方。

建议结合线下课程内容来看：