一、反馈回复

1、新反馈沟通

旺旺回复、询盘回复、回复纪要

1. 反馈当天回复，机会大
2. 邮件精简，不拖泥带水，不带过多的链接和公司介绍，一张图片搞定公司介绍
3. 做事细心，快速。客户的要求准确快速反馈到客户
4. 沟通不要单独靠邮件和旺旺，电话-Skype，手机通讯录同步聊天软件 Whatsapp/Viber/Line.社交软件Facebook，Twitter
5. 专业，彻底了解产品，没人肯下单给一个不专业的人
6. 谈判能力。适当价格商量余地，谈不拢可以在交期和运费上下功夫，在付款方式，不单做FOB，CIF也可以
7. 用客户通小记来管理客户

2、老客户沟通

客户分类

•   A级：有明确意向，成交可能性较大的客户。

•   B级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。

•   C级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。

•   D级：意向不明确，但也有可能成交。

跟进周期

A级：每周2次        

B级：每周一次          

C级：每半月一次      

D级：每月一次

客户跟进流程

将所有的客户资料（如阿里询盘、老客户、展会、其他渠道）录入客户管理系统（如小满、富通天下等）中。

收到邮件→客户管理系统匹配（是否老客户）→如果该客户以前没有联系过，则将他的资料录入到系统中，如有联系进入下一步→开发邮件（抄送经理）→回复客户→二次跟进

二、自营销

1、访客营销

每天可以营销20个访客

2、名片交换

三、RFQ市场

每天保持登陆

寻找合适报价

可以每天报价一个

四、订单跟进

新订单排单

老订单发货

五、营销中心优化

1、粉丝通

发布新的feeds动态

2、店铺促销活动

排查过期活动

计划新的促销

设置新优惠券

六、产品调整

1、老产品优化（含橱窗、顶级展位、实力优品）

①问题产品

高曝光第点击

高点击低反馈

高反馈低曝光

②零效果产品

查看搜索诊断首页是否存在低质产品，零效果产品等

③处理侵权违规产品

查看My-Alibaba后台的消息盒子，看看有没有违规提醒，并做相应处理

有专利的，及时申诉

无专利的，删除排查其他产品

1. 修改产品数量:一个月内全部产品更新一次，保持产品新鲜度，有利于提升排名
2. 产品总数控制在300个以上1000个以内，合理利用规则，适当重复铺货

2、新产品发布

每天发布3-5款产品（含拍摄抠图。建议统一拍完照抠好图，做好详情页，再发产品，提升效率）

七、站外引流

分享产品信息到站外

分享粉丝通Feeds信息到站外

每天更新状态（产品和文案）并添加跟行业相关的好友；

1、facebook

2、linkedin

3、twitter

4、youtube

5、Tik Tok

八、学习

每天1小时学习平台的产品知识

学完之后，写总结，分享给同事和公司KP

学习渠道：

1. 钉钉群视频
2. 外贸学院waimaoquan.alibaba.com
3. 常见问题咨询 service.alibaba.com
4. 论坛

日报

记录/汇报今日工作情况，明日安排

周报

1、总结这周做的事情和感悟

2、安排下周的工作计划

3、给同事的建议

4、给管理的建议

5、给公司的建议